Pelayanan prima (Excellent service) adalah pelayanan terbaik untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, karya yang unggul adalah karya yang memenuhi standar yang baik. Proyek yang memenuhi standar kualitas adalah proyek yang memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat.
Pelayanan prima adalah sebuah langkah memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas. Secara umum tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan agar dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan sehingga perusahaan dapat memperoleh keuntungan yang sebesar-besarnya.
Salah satu manfaat pelayanan prima adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau pemerintah kepada pelanggan atau masyarakat, hal tersebut dapat dijadikan tolok ukur untuk menciptakan standar pelayanan.
Standar kerja dapat diartikan sebagai patokan atau patokan yang digunakan untuk bekerja dan juga sebagai indikator untuk menentukan kualitas pekerjaan. Pelayanan dikatakan first class jika pelanggan puas dan memenuhi harapan pelanggan.
Lantas, apa yang menjadi tujuan dan manfaat dari adanya pelayanan prima bagi perusahaan? Untuk menjawab pertanyaan ini, silahkan simak pada ulasan singkatnya di bawah ini.
Manfaat dan Tujuan Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
Pelayanan prima yang baik memang menjadi dasar dan acuan bagi pengembangan dan penyusunan standar kerja. Tujuan utama dari proyek ini adalah:
- Memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada konsumen.
- Untuk menjaga tingkat loyalitas dan retensi pelanggan.
- Membantu pelanggan membuat keputusan selama bertransaksi
- Memudahkan konsumen untuk memahami produk yang dijual
- Menghindari penyalahgunaan hak terhadap konsumen.
Peran proyek besar sebenarnya untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan kualitas merek di mata konsumen. Fungsi utamanya adalah:
- Sebagai fungsi komunikasi, artinya kerja yang baik adalah upaya memberikan informasi produk terkait manfaat dan manfaat yang diterima pelanggan ketika mereka membeli atau menggunakan produk dan jasa.
- Sebagai kegiatan ekonomi yang artinya kegiatan tersebut baik, maka usaha tersebut akan lebih menguntungkan karena konsumen mempercayainya.
- Berdasarkan tingkat dari pelayanan terbaik, pembeli akan mempertimbangkan kemampuan untuk melayani pelanggan karena mempengaruhi keputusan pelanggan dan memilih layanan.
- Bergantung pada kompetisinya, pekerjaan luar biasa juga dapat berfungsi sebagai ukuran kompetisi. Beberapa fokus pada kualitas layanan daripada kualitas produk itu sendiri.
Tidak mudah untuk menemukan nilai suatu perusahaan, oleh karena itu ketika adanya pelayanan yang baik dan unik maka pelanggan akan mengetahui perusahaan tersebut dengan baik karena pelayanan prima yang diberikan.
Cara Menerapkan Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
Dalam semua kasus, kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang harus ditekankan oleh perusahaan. Berikut adalah beberapa tips untuk memberikan layanan terbaik untuk bisnis Anda.
Kenali Produk dan Pelanggannya
Hal pertama yang perlu Anda lakukan untuk mengimplementasikan proyek yang baik adalah mengetahui penerima atau pembeli proyek tersebut. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, bea masuk jasa dan barang akan sangat berbeda.
Pelayanan prima untuk produk jasa biasanya lebih mengutamakan aspek keramahan, sedangkan untuk produk produk mengutamakan aspek kualitas produk dan pelayanan purna jual.
Mystery Shopper
Bagi sebagian orang, masih menjadi misteri apa itu Mystery Shopper ?
Mystery Shopper adalah perusahaan yang melakukan penelitian langsung atau penelitian lapangan.
Bisnis sering merekrut orang untuk pergi ke toko, membeli produk, atau sekadar berinteraksi dengan bisnis yang memiliki pembeli misterius.
Mystery Shopper akan memberikan evaluasi kepuasan, proses, kualitas layanan dan produk yang akan disajikan dan pada akhirnya akan menjadi pendukung evaluasi perusahaan.
Respon Cepat
Menurut Forrester, 66 persen konsumen percaya bahwa waktu adalah faktor terpenting pelayanan prima di platform apa pun, baik online maupun offline. Oleh karena itu, pemilik bisnis harus cepat tanggap terhadap pelanggan saat berbisnis.
Yang harus Anda ingat adalah ada perbedaan antara berapa lama Anda habiskan untuk proses produksi dan seberapa cepat Anda menyelesaikan masalah.
Pelanggan akan lebih memperhatikan seberapa cepat Anda menangani masalah seperti pengiriman atau menanggapi pembelian.
Layanan Personal
Ingatlah bahwa tidak semua pekerjaan dapat mengandalkan chatbot. Proyek-proyek besar khususnya akan selalu mengandalkan orang untuk memahami kebutuhan mereka. Perlakukan pelanggan sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Memiliki sikap positif
Flavio Martins, Vice President of Service and Customer Service di Digicert, mengatakan, “Sikap melayani yang benar dapat mengubah perilaku pelanggan yang negatif menjadi positif.
Misalnya, tetap Tersenyum dan gunakan metode sandwich. Ini adalah cara untuk membuat pembeli tenang di awal dan akhir, dan menjelaskan masalah utama di tengah.
Jika pekerjaan dilakukan secara online, Anda mungkin mengalami kesalahpahaman dan pelanggan mungkin menganggap Anda tidak ramah dan tidak ramah.
Jadi Anda tidak perlu takut untuk menambahkan emoji, gunakan kata-kata yang lebih fleksibel, dan jadilah super cute. Hal ini akan memberikan nilai tambah tersendiri
Siapkan Rencana Khusus
Strategi bagus lainnya adalah menyiapkan rencana khusus untuk menangani keluhan pelanggan. Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba, ingatlah bahwa Anda tidak dapat menyenangkan setiap pelanggan. Akan ada saatnya Anda akan menerima keluhan
Jika ini terjadi, segera minta maaf atas kesalahan Anda. Buat pelanggan mengerti bahwa jika perlu, Anda juga dapat menawarkan biaya atau biaya.
Dengan meninjau manajemen pengaduan ini, pelanggan dapat melihat apakah bisnis Anda. Dari sinilah kepercayaan klien Anda akan tumbuh kembali.
Mengapa Pelayanan Prima Bagi Perusahaan Penting?
Pelayanan prima yang baik merupakan salah satu kunci dalam menjalankan bisnis, terutama untuk bisnis jasa. Saat ini banyak perusahaan yang menjual produk atau jasa yang serupa, namun jasa yang diberikan berbeda.
Dan itu adalah sesuatu yang dapat bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Salah satu tujuan memberikan pelayanan prima adalah memuaskan pelanggan yang datang. Jika pelanggan datang senang dan puas dengan layanan yang diberikan, mereka dapat kembali. Hal ini dapat menjadikan mereka pelanggan tetap atau loyal dalam bisnis tersebut.
Jika klien puas dan senang, tidak menutup kemungkinan klien merekomendasikan tempat tersebut kepada orang lain. Proses ini akan membawa keuntungan bagi pasar dan berpotensi memberikan pendapatan tambahan.
Memberikan pelayanan prima yang baik dimulai dengan memilih karyawan terbaik dan menerapkan SOP yang sejalan dengan budaya perusahaan dan juga harus bermuara pada kepuasan pelanggan.
Jika Anda menggunakan tips di atas, kemungkinan banyak pelanggan akan senang dengan layanan Anda dan menjadi pelanggan tetap.
Sekarang Anda memahami dengan jelas bahwa pelayanan prima adalah salah satu kunci kesuksesan bisnis.
Untuk memaksimalkan layanan yang sangat baik, pastikan untuk memprioritaskan fungsi perusahaan yang tepat, serta untuk menyediakan berbagai layanan yang diperlukan untuk pelanggan.
Bila perusahaan anda membutuhkan pelatihan pelayanan prima anda bisa menghubungi kontak diawah ini.
Worldwide Quality Assurance
Graha ISKA 5th Floor
Jl Pramuka Raya No. 165
Central Jakarta, 10570 Indonesia
Phone : +6221 – 4260769
Hotline/Whatsapp +628111496821
Email : Info@wqa.co.id
